Світло в борг: коли боржників позбавлять електроенергії.

Нові правила відключення від електроенергії: споживачі під захистом

З 1 жовтня в Україні набули чинності оновлені Правила роздрібного ринку електроенергії, які запроваджують суттєві зміни щодо припинення постачання електрики побутовим споживачам через борги. Регулятор (НКРЕКП) посилив захист споживачів, зокрема, встановивши чіткіші умови щодо оплати витрат на відключення та подальше відновлення електропостачання. Ці зміни набувають особливої актуальності на тлі значної заборгованості українців за спожиту електроенергію, яка, за даними Держстату, на кінець першого півріччя 2026 року сягнула 17,25 мільярда гривень.

Процедура відключення та попередження

Припинення електропостачання може бути ініційоване як постачальником, так і оператором системи розподілу. В обох випадках споживача зобов’язані попередити про майбутнє відключення. Якщо рішення ухвалює оператор системи розподілу, повідомлення має бути надане щонайменше за п’ять робочих днів. У разі ініціативи постачальника, цей термін збільшується до десяти робочих днів.

У повідомленні про припинення електропостачання обов’язково має бути вказана причина відключення, точна сума заборгованості та період її виникнення, а також дата й час, коли буде припинено подачу електроенергії. Документ має містити дані та підпис відповідальної особи. Важливо зазначити, що споживачі, які не погоджуються із зазначеною сумою боргу, мають негайно звернутися до свого постачальника для перевірки платежів та звірки розрахунків, а не чекати на відключення. У разі підтвердження боргу, існує можливість його погашення або укладення договору про реструктуризацію.

Компенсація витрат та нові розцінки

Якщо після отримання попередження борг не було погашено, і електроенергію відключили, споживачеві доведеться компенсувати витрати, пов’язані з відключенням та подальшим відновленням електропостачання. Термін відновлення подачі електрики після усунення причин відключення складає до трьох робочих днів у містах та до п’яти робочих днів у сільській місцевості.

Орієнтовна гранична вартість таких операцій, без урахування ПДВ, встановлена на такому рівні:

• 170 гривень — за дистанційне виконання робіт.
• 510 гривень — за відключення або підключення на лічильнику чи автоматичному вимикачі при напрузі до 1 кВ.
• 1020 гривень — за роботи, що виконуються на опорі лінії електропередачі при напрузі до 1 кВ.

Одним із ключових нововведень є правило, згідно з яким оператор системи розподілу зобов’язаний обрати найдешевший спосіб відключення чи підключення споживача, якщо існує кілька технічно можливих варіантів. Це означає, що якщо операцію можна провести дистанційно або без залучення додаткової техніки, споживачеві не будуть нараховуватися витрати за дорожчий спосіб. Крім того, оператор не має права вимагати від споживача окремої оплати за додаткові роботи, які безпосередньо пов’язані з процесом відключення чи повторного підключення (наприклад, технічна перевірка або пломбування вузла обліку), якщо без них неможливо виконати відповідну операцію.

Мінімальний поріг заборгованості

Важливою зміною є запровадження мінімального порогу заборгованості. Якщо борг побутового споживача становить менше половини прожиткового мінімуму для працездатної особи, витрати на відключення та подальше підключення не перекладаються на нього. Станом на вересень 2026 року цей поріг становить 1664 гривні. Це правило також застосовується, якщо після оскарження заборгованості та проведення перерахунку її розмір виявиться нижчим за встановлений поріг.

Реструктуризація боргу: вихід для боржників

Споживачі, які мають значну заборгованість, не обов’язково мають чекати на повідомлення про відключення. Вони можуть звернутися до свого постачальника та укласти договір про реструктуризацію боргу. Для цього необхідно звернутися до центру обслуговування клієнтів з паспортом (або ID-карткою) та РНОКПП.

Під час укладення угоди визначається сума першого платежу, враховуючи фінансові можливості споживача, а залишок боргу розподіляється на щомісячні платежі. Для підтвердження свого матеріального стану доцільно мати довідку про доходи. Пенсіонерам та отримувачам соціальної допомоги варто надати документи, що підтверджують їхній статус, адже постачальник зобов’язаний враховувати ці обставини під час погодження умов реструктуризації. Рекомендується також мати при собі останні платіжки за електроенергію та перевірити стан особового рахунку, щоб уникнути помилок у розрахунках.

У заяві споживач може запропонувати власний графік погашення та обґрунтувати фінансові обставини, які призвели до виникнення заборгованості. Загальний строк реструктуризації може сягати до 60 місяців, проте конкретні умови залежать від постачальника, адже деякі компанії встановлюють коротший максимальний період, наприклад, 12 місяців. Водночас, укладення договору про реструктуризацію не звільняє споживача від обов’язку своєчасно оплачувати поточні рахунки за електроенергію.